双十一刚过,“千手观音”们还好吗?像618年终大促、双十一大促、双十二大促等层出不穷的网上购物节,每年在不断刷新销售额纪录的同时也在掏空着大家的小金库,狂欢过后“吃土一族”数量飙升。越来越多的人选择在网上购物,而购物的种类也从家庭用品、衣裤鞋袜逐渐拓展到电子设备、家具产品,网上购物似乎成为了日常生活中不可或缺的一种购物方式。虽然说网上购物很便捷,省去了来回路程的颠簸,在家动动手指就能挑选好心仪的产品,等商家发货后,就可以悠悠闲闲坐在家里等待它们的到来了。但有些时候,实际和预期是有一定距离的,就像媒体平台上各种令人捧腹的买家秀和卖家秀,当这些事情落到自己身上的时候,估计就笑不出来了,如果是小件商品,处理起来还算简单,一旦你购买的是大件的家具,处理起来就比较棘手了。本期,就对网购家具的注意事项以及对货物不满意应该怎么处理来给大家支几招。
■新快报记者 毛静
现象1
材质详情含糊其辞,以次充好
在线下的家具商场,消费者可以亲眼看到实物,并且能够感受它的手感,而网上购物就没有这样的条件,我们只能依靠商家页面上标注的信息来判断和选择。很多人其实并不清楚不同材质的区别和等级的高低,所以很多商家就会在页面上展示对他们有利的一面,而对具体细节含糊其辞,一笔带过,在这种信息不对称的情况下消费者很容易会受商家的文字误导,进而踩坑。
●怎么破?
如果东西的材质是好的,那么商家肯定不吝于展示给消费者看,例如是进口产品,肯定有检测单、报关单据等材料,如果是国产产品,你就要留意是否有质检标志,有些产品还可能有原材料的品牌授权书等可靠资料,如果这些都无法出示,你可能就要多留一个心眼了。
现象2
家具尺寸预估错误,弃之可惜
相信很多人在购物的时候都会被那些精致的图片所吸引,看着商家图片里的搭配,才发觉原来自己的房子就是缺了这么一件家具,然后趁着降价就忍不住剁手了。但是买回来后才发现,自己因为多件套装的优惠力度更大而购入了本来不需要的床头柜、凉椅等,忽视了家里的面积并不够大,根本没有位置可以放这个客观条件。
●怎么破?
在下单之前必须提前规划东西送到以后放置的位置,以及占用的地方大小,限定一个规定的尺寸范围,再在范围内考虑是否购买。尺寸光靠想象是有很大偏差的,需要备好卷尺了解具体尺寸,以及占用空间的大小,考虑清楚是否会造成空间不协调等。此外,还要注意包装的尺寸,有些不能拆分的大件家具如果超过了电梯能容载的尺寸,你可能就要额外掏钱来进行吊装了。
现象3
颜色偏差太大,商家却说正常
色差可以称为网购最不可避免的一个因素,不同光线、不同角度、不同搭配对同一件家具都可能带来差异化的视觉效果,更不要说拍摄变成照片后再通过不同的显示器显示。商家在进行拍摄时可能会特意追求好看的效果,将颜色往人们偏好的色系上调整,这样就可能发生图片是气质的蜂蜜棕,但是实物却是老气的红棕色的情况。
●怎么破?
专业摄影棚在拍摄时会打强光,加上神奇的后期,原本平平无奇,甚至还有些丑的家具摇身一变就成为了美式风格家具,配上文艺的配字,价格分分钟给你翻一番。因此我们在挑选产品的时候不能只关注图片展示的效果是否漂亮美观,还要关注一下照片的光源,一般来说,自然光照的效果和正白光光照下的照片更加具有参考的价值;除了光源,还可以从颜色出发,选择不怎么会有色差的颜色,例如原木色、黑白纯色等,相对简单的颜色不仅能减少色差还比较容易和其他色系搭配。
Tips
如果网购回来的家具出现问题, 要怎么解决呢?
一般来说,因为个人主观原因,例如颜色、大小、舒适度等原因选择退款退货的,基本上需要买家自己承担退货运费,退货运费加包装费也是一笔不少的费用,所以在下单之前一定要考虑好上述的注意事项。收到货后如果出现货不对板的情况,首先联络商家进行沟通,看商家是否能妥善解决。商品页面上的宣传是商家对消费者作出的承诺,宣传的内容应该和实际情况相符,商家不得对商品进行虚假宣传。若是商家不愿意承担责任,可以走法律途径解决,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
有人觉得到商家所在地维权不现实,面对高昂的维权成本,他们往往选择自认倒霉。实际上,根据《中华人民共和国民事诉讼法》《最高人民法院关于适用 < 中华人民共和国民事诉讼法 > 的解释》,当消费者遇到网购纠纷时,若双方对管辖无明确约定,“线上订立,线上交货 ” 的买卖合同,可以选择到买受人住所地法院起诉;“ 线上订立,线下交货 ”的买卖合同,可以选择到收货地法院起诉。消费者可以选择就近法院提起诉讼,降低了维权成本。最后记者在此要提醒一点,有的商家在下单页面显示会赠送运费险,这个仅仅针对普通快递,很多家具的运输都是采用物流专线,运费险并没有作用,因此下单前一定要深思熟虑。