现在很多人都希望有一个自己家庭，家里可以按照自己喜欢的风格装修，定制最好的家具，这样不仅实用还美观。所以现在很多人在买家具的时候都会选择大品牌，选择质量很好的实木材质。可是有些人不懂这些材料，所以在定制的时候只能要求全做成实木的，这样用的时间也会长一点。可是下面的张女士在明确表明要全实木后，还是收到了带有其他材质的家具，让她非常气愤。
济南的张女士说，前段时间她和女儿一起去某家商城里定制家具，这家家具店的牌子很大，自己觉得应该值得信赖所以便选择了这家。为了能拿到真的实木家具，张女士还要求在购买协议的每一个物品上都明确写上“全实木”三个字。这让张女士稍稍放了些心，耐心等待着家具做好被送来。在几个月后，定制的全套家具酒柜、鞋柜、衣柜等等都到了，可是在安装的时候张女士的心却凉了。
因为在安装的时候张女士发现，自己定制的家具中总是有一部分部件不是实木的，虽然看不出这些到底是什么木料，但是明显看出有好几层，有的甚至两部分颜色都不一样。张女士拿出了一块木板，在缺口处明显看到这块木板有8层之多，明显不是实木的，里面还夹着像是锯末似的东西。
为了让记者更直观地感受到实木和这块板材的区别，张女士还拿出了从其他商家购买的实木材质，两种看起来确实有着明显的区别。张女士说自己是挺相信这个品牌的，现在家具不是全实木的自己也没有别的要求，只要能把它们退了，再赔偿点就算了。
可是销售协议上明显写着全实木，到最后为什么有出处呢？为了弄清到底怎么回事，记者和张女士家人来到了家具店，可是还没进门就被拒之门外称拒绝采访。没有办法记者又联系到了制作家具的厂家，结果对方却说不知道，最后还把电话挂了。
厂家生产制作怎么可能不清楚材质，所以对方拒绝说明情况身为消费者也确实有点气愤。张女士说自己买的家具2600一平，定制的家具总共花了5万8千，张女士曾经咨询过其他商家，对方表示这种多层非实木材质实际上要便宜很多。而且还有让张女士更担心的事，就是害怕这种材质会释放甲醛，家里还有一岁多点的小孩，怕出现危害。现在张女士只想把东西退了，也就不追究了。
后来记者又联系到了商场的工作人员，对方表示其实前段时间已经让双方坐在一起协商过几次，可是双方各有各的说法。家具店还说曾经张女士在合同上写的是全实木，后来又出了个设计图纸，在图纸上还标了哪些地方用的实木，哪些地方用的多层板材，并且张女士家人还在合同上签了字。也就是说张女士一家是同意这么做的，可是张女士的女婿刘先生说，当时商家说图纸只是用来测量家里尺寸的和确定家具结构的，并没有提到要更换材质。现在双方各执一词，所以商场虽进行过协商，但是始终无法定责。
现在没有办法，双方只能进入司法程序，等最终判决出来了就按照程序走。可是现在张女士和家人感觉挺糟心的，本来想要全实木家具点缀新家，却出了这么多麻烦事，最后都挺不开心的。
最后希望这件事赶紧解决，商家也应该做出积极的处理态度，这样才不会寒了消费者的心，还能落下好口碑。